快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因

消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?

A.联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿

B.客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.店铺红包来补偿消费者

小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小熊，应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

因为店铺参加天天特价活动后咨询量暴增，导致客服小美反应时间较长，因此消费者在收到货后给了差评，理由是服务不好。客服小美该如何处理这次中评呢?

A.联系消费者诚恳道歉

B.赠送优惠券希望消费者下次光临

小美在接待消费者时总会遇到“我的快递为什么还没到啊”这种问题，那么小美应该怎么应对物流因素引发的售后查件问题?

A.安抚消费者，然后联系快递找寻原因

B.如果是包裹丢失应该联系消费者，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情。