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6－7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导

6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？

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第1题

为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法?

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第2题

小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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第3题

一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用方法和作用是什么?

A快递类用红色旗子，产品类用绿色的

B修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子

C明确的标注可以在发货时不会混淆

D方便仓库或者其他客服进行对应的服务

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第4题

丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂，她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力?

A换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待

B跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野

C跟男友或者朋友倾诉求安慰

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