A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立
B.店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立
C.李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立
D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。
第2题
客服小白收到了消费者的反馈,表示商品主图是9.9元一件,但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的?
a.由于消费者已经付款,故小白告知消费者可以返还差额,以主图价格卖给他
b.小白将商品及时反馈给相关工作人员,更改商品主图,以免引起消费者的误会
第4题
李适在店铺申请了免费试用商品,且已领取试用,但未生成订单。李适找到客服小白,以下小白做法是否正确?
直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】,根据试用名单信息进行发货,并保留好发货凭证。
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