A.固定
B.变动
C.边际
D.差异
E.机会
第3题
对于旅游团中无理取闹的游客,导游员切忌意气用事,要采取有理有利有节的方式,与之斗争到底。()
第5题
第6题
A.采取适当措施,争取主动,避免被动
B.根据有理、有利、有节的原则,采取适当方式
C.坚持以理服人,不卑不亢,不与其当众冲突
D.在后续工作中尊重领队,争取其以后的合作
第7题
A.有理,即指出其苛求已超出旅游合同确定的内容
B.有利,即选择有利于我方的一面进行斗争
C.有节,指言明后适可而止
D.有礼,指有礼貌
第8题
第10题
A.尊重领队权限,支持领队工作
B.凡事要向领队请示,领队同意方可执行
C.多同领队协商,主动争取领队配合
D.多给领队荣誉,调动其积极性
E.坚持有理、有利、有节,避免正面冲突
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