是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容

认为不是工人而是管理人员才是提高劳动生产率的主要源泉的观点是( )提出的。

A．亚伯拉罕．马斯洛

B．爱德华．戴明

C．弗雷德里克．泰勒

D．迈哈尔．哈默

是一个由人员和运营组成的变量。

A．生产率

B．六西格玛

C．运营管理

D．价值链

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

人员、能力要求和( )都是价值链管理遇到的障碍。

A．组织障碍

B．物流管理

C．销售业绩下降

D．国际市场份额

价值链管理的一个主要好处是( )。

A．优化采购

B．改进物流

C．改进产品的开发

D．以上各项