某施工企业与业主签订了一份修建15千米地铁的建造合同，合同约定工程总造价45亿元，建设期3年，第1

A．了解投诉原因

B．处理投诉的方法

C．解决投诉的问题

D．记住投诉的内容

A．在旅游活动中，导游人员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳

B．旅游团集体游泳时导游人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋

C．导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题

D． 组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品

在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有()。

A、政策法规知识

B、交通知识

C、卫生知识

D、货币保险知识

A．旅游者对旅游活动的支持程度

B．旅游者情绪的好坏

C．旅游活动完成的质量

D．旅行社的收入

E．导游带团的质量

A．旅游活动开始前，导游人员要将旅游目的地的风俗禁忌和当地法律须知做简易说明，避免旅游者触犯禁忌或法律，引发冲突

B．导游人员要提醒旅游者夜间绝不可贸然开门，以防意外

C．旅游者在车上时，导游人员要监督上车兜售商品的小商小贩

D．导游人员要建议旅游者把贵重物品存入保险柜，不要随身携带大量的现金

A．交通知识

B．卫生防疫知识

C．货币保险知识

D．旅游政策法规知识