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[主观题]

对问题管理描述正确的是（）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管

对问题管理描述正确的是（）。

A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录

D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

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更多“对问题管理描述正确的是（）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管”相关的问题

第1题

（）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。

A.以客户为中心提供IT服务

B.提供高质量、低成本的服务

C.使企业的IT投资与战略目标一致

D.提供的服务是可计价的

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第2题

在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。

A.服务台管理与评价

B.服务报告管理

C.备品备件管理

D.知识管理

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第3题

在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（）。

A.保持稳定性，按生产系统管理

B.挑选合适的员工进行日常维护

C.适时的改进

D.不断进行工具测试

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第4题

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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