A.介绍相关航班情况
B.介绍机上设备设施
C.指引卫生间的位置
D.不宜在其他旅客面前暴露其身份
第6题
A.客舱机组应避免与旅客近距离接触,仅提供必要机上服务
B.尽量安排旅客分散就座。乘务员分区服务
C.指定一名乘务员为 飞行机组提供基本服务
D.航班预留后三排座 位,作为机上应急事件处理时设置隔离区使用
第7题
A.(主任)乘务长应及时将PIL单或客舱移动终端下载的信息传达给区域乘务长或乘务员
B.对铂金卡/金卡会员旅客全程提供姓氏尊称服务;适时进行亲切、真诚的交流
C.为铂金卡会员旅客提供优选餐食服务:指乘务员在符合安全规定的基础上,向旅客介绍航班餐食配备的种类,并为铂金卡会员旅客预留其选择的餐食
第8题
A.由于承运人的原因造成航班在始发地延误和取消,承运人应当为旅客提供餐食和住宿等服务,费用由承运人负担
B.航班在经停地延误或取消时,承运人无需向经停旅客提供膳宿服务
C.旅客进场后,如果售票处无法提前通知旅客航班延误信息的,不能按原定时间为旅客办理乘机手续
D.旅客进场后,如果售票处无法提前通知旅客航班延误信息的,按原定时间为旅客办理乘机手续
第10题
A.查看高端旅客备注有无餐食及服务需求的责任乘务员是4号和5号
B.确认经济舱特殊旅客信息的责任乘务员是4号
C.高端旅客不需要全程提供姓氏服务
D.航班中需要全员记录高端旅客信息
第11题
A.为旅客提供始发地机场停车场的优惠停车服务
B.为旅客提供始发地机场停车场的免费(高端旅客)或优惠(普通旅客)的停车服务
C.为旅客提供始发地机场按照会员级别、身份属性不同优惠的代泊或自泊车服务
D.为旅客提供始发地机场的优惠(不论舱位折扣)的代泊或自泊车服务
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