遇到情绪激动的顾客来投诉，小强大声呵斥对方。请问小强的做法对吗（）

A.转移注意力

B.大声呵斥

C.冷处理

D.消退

A.使用暴力制止

B.恐吓其不要冲动

C.耐心宣导，认真沟通

D.厉声呵斥，大声怒吼

A.使用暴力制止

B.恐吓其不要冲动

C.耐心宣导，认真沟通

D.厉声呵斥，大声怒吼

A.耐心宣导，认真讲解

B.文明用语，不主动激化矛盾

C.大声呵斥，恶语相加

D.保存证据，选择报警

A.耐心宣导，认真讲解

B.文明用语，不主动激化矛盾

C.大声呵斥，恶语相加

D.保存证据，选择报警

A.大声呵斥客户

B.了解客户的需求，从而获得处理投诉的重要信息

C.找出问题所在

D.澄清事实，提供解决方案

A.保持镇定，适当让客户发泄

B.倒一杯水抚平客户情绪

C.注意语气，谦和但有原则

D.表示理解，尽力安抚并提供解决方案

A.要抱有深切的同情感

B.听之任之，直至其平静下来

C.据理力争，让患者接受现实

D.大声呵斥，让患者接受治疗

E.适时保持沉默，认真倾听