第6题
A.不可未经准许无故离开工作岗位
B.不可推诿客户,实行首问责任制
C.不可与客户发生争执
D.不可以技术术语和行业术语为难客户
第7题
A.不准在在岗服务时间内擅自离开工作岗位
B.在在岗服务时间内以吃零食,但不准吸烟
C.不准将溢余票、款据为己有
D.不准顶撞、刁难、谩骂、殴打顾客
第8题
A.着装、围裙表面洁净,无明显积垢及异味
B.着装表面无线头、毛发、粘贴的效期纸/易撕贴等异物
C.员工离开门店(如外出就餐、去洗手间)未脱下围裙
D.头发未包入网帽中
第9题
A.告诉顾客我们不可以代点餐,请顾客自己去柜台点
B.询问顾客要什么,拿上顾客钱到柜台代其点餐
C.立即为顾客进行桌边点餐
D.不需要理会顾客的这些要求
第10题
A.生鲜、熟食、餐饮加工间等入口处(或更衣间)存放一次性口罩和帽子
B.员工按工作要求穿戴洁净和指定工作服,仪容仪表符合要求
C.离开加工、展售区域需更衣,不可以穿白色工作服去洗手间
D.直接与裸露食品接触的人员(含验货员)不得化浓妆、不可佩带假睫毛、耳环、项链等外露饰物
第11题
A.店员临近倒班休息时间或下班时间, 以我马上要下班了为由拒绝为顾客提供服务或拒绝上卸货等重要工作
B.因去洗手间、去仓库提货、外出给顾客送货等情况短暂离开门店的,没有与对子岗人员进行交接
C.与同班次的对子岗人员同时离开工作岗位
D.结束自己工作后与对子岗同事交接商品的来货情况(包括数量、质量等)、库存及存储情况
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