A.顾客投诉率上升10%
B.三包费用降低50%
C.合格品率达到98%
D.废品率由25%降至5%
第2题
宏观质量管理采取的手段和方法包括( )
A.行政监督
B.法律监督
C.社会舆论监督
D.消费者监督
第4题
可能对产品提出明确质量要求的情况有( )
A.合同环境
B.非合同环境
C.法律法规
D.技术规范
第6题
贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是( )
A.质量文件
B.质量目标
C.质量体系
D.最高管理者
第7题
一般来讲,预防成本占全部质量成本的( )
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
第8题
在画因果图、树图、亲和图时,可以运用的方法是( )
A.分层法
B.水平对比法
C.头脑风暴法
D.流程图法
第10题
我国质量领域中的一个基本法律是( )
A.《消费者权益保护法》
B.《反不正当竞争法》
C.《产品质量法》
D.《商标法》
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