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[单选题]

根据上述资料，甲公司的营业收入和营业成本分别为（）。

A.230和149

B.210和140

C.240和175

D.230和140

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第1题

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

A．故障现象

B．故障地点

C．故障范围

D．联系方式

E．故障原因

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第2题

《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理（）

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第3题

客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服事先向客户说明该项服务是有偿服wu（）

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第4题

接到客户报修时，如客户描述或等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员核查处理（）

A．不清

B．不配合

C．上门

D．错误

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第5题

{高级工}接到客户报修时，处理符合规范的是（）

A．如判断确属供电企业抢修范围内的故障.应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

B．如判断属客户内部故障.可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿*服务

C．如无法判断故障原因.应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

D．如判断属客户内部故障.可以由客户自行处理

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第6题

{中级工}接到客户报修时，如客户描述或等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员核查处理（）

A．不清

B．不配合

C．上门

D．错误

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