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(2012年)关于注册会计师在计划和执行审计工作时保持职业怀疑的作用，下列说法中，正确的有（）。

A.降低检查风险

B.降低审计成本

C.避免过度依赖管理层提供的书面声明

D.恰当识别、评估和应对重大错报风险

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更多“（2012年)关于注册会计师在计划和执行审计工作时保持职业怀疑的作用，下列说法中，正确的有（）。A.降”相关的问题

第1题

接听电话礼仪中，通话结束后应在（)再挂断电话。

A．互相道别后

B．客户挂机后

C．无话可说后

D．问题解决后

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第2题

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。通话结束后应在（）再挂断电话。

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第3题

南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下做法正确的是（）

A．须等客户先挂断电话后再挂电话

B．强行挂断电话

C．比客户先挂断电话

D．0

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第4题

接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（）

A．客服人员可先行挂断

B．安抚客户情绪，客户不接受，便自行挂断

C．先聆听，不打断，适当安抚客户，待客户挂断后再自行挂断

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第5题

关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

A．电话铃声响过三声再接听

B．要及时做好客户记录，并邀约看房

C．通话过程注意语速和缓、语气亲切

D．通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

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第6题

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）

A．铃声响三次之内接听电话

B．接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名

C．待客户挂断电话后再挂断电话

D．与客户电话交谈时要保持微笑

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