第1题
A．20世纪70年代
B．20世纪80年代
C．20世纪90年代中期
D．20世纪90年代末
第2题
第3题
A．标杆管理也称标杆学习或标杆瞄准或基准化
B．由马克姆·波里奇于20世纪70年代提出
C．有职能性标杆和竞争性标杆两种类型
D．追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法
第4题
A．标杆管理
B．企业流程再造
C．组织能力
D．目标管理
第5题
A．20世纪70年代末--80年代初
B．90年代
C．70年代
D．60年代
第6题
消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与
管理”的观点。()
第7题
第8题
B．“抽屉式”管理
C．“危机式”管理
D．“破格式”管理
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