客户致电咨询账户原油不能开仓的问题，服务代表按照知识库总限额为客户解答，客户不接受并称要投诉至银监会，服务代表仍然重复限额规定，未帮客户落单处理。该服务代表处理无误（）

A.外呼前准备：电话接通中不要和旁边的同事说话，或者自言自语，保持安静，想想和客户说哪些，稍微再整理一下思路

B.电话接通中：自报家门，说明致电原由，例如：您好，我是顺丰丰E足食客户助理小*，关于您来电反馈/咨询***的事宜等

C.通话沟通中：如客户咨询的问题，我们回答不上，可以告知客户我们核实确认清楚再回复其;沟通中，使用礼貌用语回应:感谢您的耐心等待;不用客气的;应该的等

D.通话结束后：问题确立完或确认完相关的信息，客户没有其他问题，报结束语：祝您生活愉快，再见/感谢您的接听，再见/感谢您的配合，再见

A.登录中国工商银行网站www.icbcom.cn查询

B.致电中国工商银行服务热线95588

C.通过工行工作室咨询

D.通过中国工商银行在网站上的网上论坛咨询

A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。

B.致电中国工商银行服务热线95588。

C.通过“在线客服”咨询。

D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询

B.致电中国工商银行服务热线95588

C.通过工行工作室咨询

D.通过中国工商银行在网站上的网上论坛咨询

A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询

B.致电中国工商银行服务热线95588

C.通过“工行工作室”咨询

D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询

A.登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。

B. 致电中国工商银行服务热线95588。

C. 通过“工行工作室”咨询。

D. 通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

A.客户表示之前发送的账号没有收到

B.客户表示已经多次致电反馈过功能故障问题未得到解决

C.客户致电催促或者咨询退款/投诉处理进度

D.客户致电表示收到远程服务的短信，而自己没有发送过相关记录

E.客户致电表示未接到技术/退款/续约回电

A.80岁爷爷致电咨询孙子即将读大学，自己没有能力再供他上学

B.一名初中生求助，自己在学校经常被一群学生殴打和勒索

C.一名教师致电哭诉，班级的学生实在太难管理，经常捣乱到自己都无法上课

D.咨询关于残疾补贴什么时候发放到自己的账户上