如客户来电情绪非常激动，明确表示处理不好，就要通过消协、报社等解决的信息，属于三级信息（）

A.为客户提供投递部电话

B.引导客户到门卫收发室等地查看

C.为客户下单核实处理

D.建议客户再耐心等待，投递员看到未接后会及时与客户联系

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明

B.直接告知客户我们快要下班了，请客户明天再来咨询

C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理

D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结

A.客户明确表示要投诉的事件

B.客户来电叙述事件情绪激动和，强烈表示不满的事件

C.客户态度平和，但表示抱怨，要求改进服务的事件

D.一线岗位服务礼仪不佳、技能不足引起客户不愉快的事件

A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记抱怨件

B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单

C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件

D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗

A.您有什么疑问，我来为您解释

B.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解

C.对不起，您的这个问题我不清楚，等我问一下负责人

D.非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系