A.造成投诉的原因
B.现在的处理决定
C.客户是否接受
第1题
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
第2题
A.安抚投诉者情绪
B.及时填写工作单
C.稳定投诉者情绪
D.及时予以回复,如不能回复的应告知回复时间
E.客户不接受投诉处理结果时,应耐心解释原因
F.耐心劝说投诉者
第3题
第4题
第5题
A.正确
B.错误
第6题
A.用户反映的情况是否属实;
B.详细描述企业核查情况(如涉及障碍类,可针对用户的诉求描述具体的问题产生原因);
C.处理意见及结果(如涉及障碍类,可注明异常及恢复具体时间);
D.用户对本次投诉处理结果是否认可,要一一对应答复用户投诉反映的问题点等。
第10题
A.是否属不规范外呼
B.投诉业务办理及投诉问题合约约定依据
C.客户诉求真实性
D.客户诉求解决情况及解决时间
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