分销致电客人行程变更，申请取消，酒店不同意免费取消，回复分销订单不可取消，按规矩婉拒客人后，关单责任方为（），解决方案为

A.15分钟

B.30分钟

C.40分钟

A.您注意维护房态，无需留房，我司操作订单退款取消

B.您注意原单保留，我司按照规矩婉拒客人

C.无需告知，直接报结束语即可

D.告知酒店自行为客人操作退款即可

B．先告知携程客服，该订单已经超过了免费取消期限，无法进行取消操作。如果携程能够提供正当理由，比如航班延误取消，客人生病等，我们可以酌情和酒店进行协商，具体结果取决于酒店的回复

C．直接告知携程客服，由于订单已经超过免费取消期，我们需要联系酒店协商沟通

D．直接在JBOOK中取消订单，然后将取消信息备注在JBOOK的通知栏里面

A.婉拒客人，不可取消

B.打电话给订房公司询问可否取消

C.请客人致电订房平台，平台与酒店协商退款

B．先告知携程客服，该订单已经超过了免费取消期限，无法进行取消操作。如果携程能够提供正当理由，比如航班延误取消，客人生病等，我们可以酌情和酒店进行协商，具体结果取决于酒店的回复

C．直接告知携程客服，由于订单已经超过免费取消期，我们无法做任何取消操作，直接回绝携程客服，或者提供酒店电话给携程，要求携程自行联系酒店协商

D．直接在JBOOK中取消订单，然后将取消信息备注在JBOOK的通知栏里面

A.客服需要首先判断免费取消期限，如果是国外酒店，客服需要计算时间差避免出现错误

B.如果在免费取消期内，是公付订单，客服可以直接为客人取消订单

C.如果是手工单的，客服不勾选客人操作取消后，致电酒店确认，然后再【重新确认】取消函给客人

D.如果订单超过免费取消期，但客人坚持取消的，客服可以帮客人和酒店沟通，具体结果以酒店告知为准

A.员工务必与酒店或供应商争取已确认订单无损取消

B.酒店或供应商同意无损取消：员工按照酒店或供应商回复操作订单回复用户即可

C.酒店或供应商不同意无损取消：按照否定的结果告知客人

A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次

C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次

D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订