第3题
A.拇指、食指和中指
B.仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养及健康的心理状态
C.规范的仪容仪表下,得体的妆容和和着装会体现个人良好的职业气质,同时有效提升企业形象
D.都可以
第6题
A.网点员工应统一着装,佩戴工号牌上岗,衣着整洁,妆容得体
B.网点员工应精神饱满,站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健,体现良好的修养和职业形象
C.网点员工应神态真诚热情,表情亲切自然,眼神专注大方,全程微笑服务
D.网点员工与客户交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切,首问使用普通话,必要时使用英语、方言或手语交流
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