客服来单客户要求在中午12-2点期间回电组长想什么时间打就可以什么时间打（）

A.只要用户可以提供相应证明（如工作证，医院证明、政府工作证等）证实是工作人员，客服务必第一时间承诺用户订单可以无损退票

B.如果涉及退票损失，赔付系统打款给客户

C.如果涉及退票损失，告知交接核实，核实后给客户回电

A.创建任务单时在任务单中添加客户需求要求赔付

B.创建任务单，不添加客户需求，告知客户后台专员回电处理时直接告知自己需求即可

C.创建任务单，上报班组长此单客户要求延期赔付

D.建议客户联系在线客服申请赔付

A.当客户无法提供有效信息时,能够主动协商回电,不得引导客户二次进线

B.客户提出再次拨打电话,客服需要主动提出预约回电;（注,协商一次即可,如客户坚持自行拨打,则不做要求

C.正常跟进的情况下,如事件异常,需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户

D.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题,客服在班期间需当天回复,如涉及休息,需在上班后当天回复

A.客户要求领导回电，客服表示领导在忙，这个问题只能由我来处理

B.客户要求投诉你时，你告知客户请重新拨打电话，听语音提示按键

C.未与客户达成一致断线，客服未回拨

D.30元京券，分2次申请

A.客户要求领导回电，客服表示领导在忙，这个问题只能由我来处理

B.客户要求投诉你时，你告知客户请重新拨打电话，听语音提示按键

C.30元京券，分2次申请

D.未与客户达成一致断线，客服未回拨

A.客户要求领导回电，客服表示领导在忙，这个问题只能由我来处理

B.客户要求投诉你时，你告知客户请重新拨打电话，听语音提示按键，告知客服我的工号即可

C.30元京券，分2次申请

D.未与客户达成一致断线，客服未回拨

A.客户要求领导回电，客服表示领导在忙，这个问题只能由我来处理

B.客户要求投诉你时，你告知客户请重新拨打电话，听语音提示按键

C.未与客户达成一致断线，客服未回拨

D.30元京券，分2次申请

A.找客服查询订单信息购买人与收货人是否一致

B.发短信给客户，告知客户看到信息后回电，同时工单改约至首次预约最后时间点

C.两天四次仍无法取得有效联系，可申请工单挂起，由客服介入

D.申请取消订单