网络销售服务中，在线咨询投保服务：客户通过网站点击在线图标后，由在线客服专员在线提供咨询或协助解决问题的服务（）

A.排队系统

B.自动接待系统

C.人工服务

D.结束服务

A.报案客服专员

B.咨询客服专员

C.投诉客服专员

D.在线客服专员

A．统等支持到位后，延长服务时间

B．客户通过微信进行报案，由在线理赔服务团队或95518 在线客服专员提供相应的报案受理和引导服务

C．客户通过电话进行报案，95518 接听客户报案电话，记录案件报案信息，初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，根据不同条件，提供在线报案引导服务

D．对于疑难咨询，要求专家人员在接到95518通知后2个小时内响应客户，如遇到特殊情况不能及时答复客户时要向客户说明具体应答时间，处理时效要求同需求工单

A.1，1

B.2，2

C.3，3

D.5，5

A.你需要冷静冷静

B.你想怎么样

C.服务技能

D.这是公司规定没有办法

A.1，1

B.2，2

C.3，3

D.5，5

A.1，1

B.2，2

C.3，3

D.5，5

A.1，1

B. 2，2

C. 3，3

D. 5，5

A.网上客服

B.移动客服

C.在线客服

D.机器人客服