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[判断题]

短期融资券是由企业发行的有担保短期本票。 ()此题为判断题(对，错)。

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第1题

下面属于“十字”文明用语的是（)。

A.没关系

B.谢谢

C.打扰

D.拜托

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第2题

下面属于服务八法的有（）

A．唱收唱付法

B．文明用语法

C．微笑服务法

D．和风细雨法

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第3题

下面属于接听电话文明用语的是（）

A．不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！

B．您不能等一下吗？

C．不是和您说过了吗

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第4题

营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

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第5题

“不客气”属于十字文明用语（）

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第6题

下面文明用语使用正确的是（）.

A．为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

B．从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语

C．柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

D．对待无礼客户不必使用文明用语

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第7题

读者问：“星期六你们开馆吗？”属于下面哪一类咨询？（）A.管理或指导性咨询B.事实咨询C.查找资料的

读者问：“星期六你们开馆吗？”属于下面哪一类咨询？（）

A.管理或指导性咨询

B.事实咨询

C.查找资料的咨询

D.研究咨询

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