当对方打电话找某位领导时，做法正确的是您好，我们领导电话是**，请您自己联系。（）

A.您好，我们领导不在

B.您好，请问您是哪位

C.您好，我们领导在开会，请等会再打

D.您好，我们领导电话是**，请您自己联系

A.您好，我们领导不在

B.您好，请问您是哪位

C.您好，我们领导在开会，请等会再打

D.您好，我们领导电话是**，请您自己联系

A.接到客户电话后，首先向对方问好并自我介绍，“您好，XX供电营业厅，请问有什么可以帮您？”

B.接听时要聚精会神，并记录重要内容

C.当对方拨错电话时，应礼貌地告之拨错电话后挂断

D.当与客户通话中，同事或领导打电话进来时，应优先处理完客户电话，再回拨电话给同事和领导

A.立即通过银行转账给对方

B.通过支付宝转账给对方

C.打电话与领导联系，确认信息真假

D.直接挂电话

A.立即通过银行转账给对方

B.通过支付宝转账给对方

C.打电话与领导联系，确认信息真假

D.直接挂电话

A.对来访人员应说:您好，请问您去几号楼请您出示证件

B.当对讲机无人接听时应对来访者说:对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗

C.当来访人员离开时应说:谢谢您的合作，欢迎您再来。再见

D.看见领导用服务用语，其他可忽略不计

A.在吃东西时，可以打电话跟客户沟通业务，边吃边聊

B.打电话时，说完自己想说的就挂电话，匆匆结束电话交谈，不等对方回应

C.在电话响三声之内应主动接听，通话时先使用您好，双飞公司，请问……；如若对方所找的人不在，要做好留言转告

D.电话沟通时不用注意礼节，自己舒服就好