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通过系统中监控到的频繁停电、大范围停电、超长时间停电以及配网运行各项指标，要求各市公司（）综合统筹，建立健全供电服务指挥中心工单驱动业务的配网运检管理新模式，强化供电可靠性关键指标实时监测、督办和问题治理
[单选题]

通过系统中监控到的频繁停电、大范围停电、超长时间停电以及配网运行各项指标，要求各市公司（）综合统筹，建立健全供电服务指挥中心工单驱动业务的配网运检管理新模式，强化供电可靠性关键指标实时监测、督办和问题治理

A.运检部

B.营销部

C.安监部

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A、运检部
发布时间：2023-06-04
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更多“通过系统中监控到的频繁停电、大范围停电、超长时间停电以及配网运行各项指标，要求各市公司（）综合统筹，建立健全供电服务指挥中心工单驱动业务的配网运检管理新模式，强化供电可靠性关键指标实时监测、督办和问题…”相关的问题

第1题

涉及频繁停电的投诉下单标准，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

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第2题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

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第3题

在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）

A.主管部门负责人

B.客户服务中心主任

C.服务调度

D.停电负责人

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第4题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系()核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A.系统运行部

B.事发单位

C.抢修负责人

D.抢修人员

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第5题

在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任

A．系统运行部

B．事发单位

C．抢修负责人

D．抢修人员

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第6题

变电运维管理规定对（)运维人员应向相应调控人员汇报。

A.大范围停电事故

B.可能会改变一、二次设备运行方式

C.影响集中监控的危急缺陷

D.影响集中监控的严重缺陷

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第7题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.根据客户口述

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第8题

通过系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注（）
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第9题

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第10题

循环冷却水系统停电后脱硫脱碳单元监控到产品气不合格时，天然气净化装置作紧急停工处理。（）
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第11题

通过监控单元进行蓄电池测试管理时，哪些情况下禁止进入蓄电池测试（）

A.停电情况下禁止进入测试

B.油机发电情况下禁止进入测试

C.电压低于48V（24V系统中低于24V），禁止进入测试

D.电池容量不到额定容量的80%，程序则禁止进入测试

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