在避免升级中，我们要注意顾客危险信息的识别，以下哪些属于顾客危险信号已经输出（）

A.得到认真的对待

B.重视每一次和顾客接触的机会

C.在抱怨扩大之前马上解决问题，不要让投诉升级

D.采集顾客的反馈信息，记录在回访本上

A.对顾客造成的不便/不愉快表示致歉

B.不强迫服务员道歉，避免冲突升级

C.不强调公司的规定

D.不与顾客争辩事情的对错

E.不予顾客讨论责任的归属问题

A.顾客提供的构成产品的部件或组件

B.顾客提供的用于修理、维护或升级的产品

C.顾客直接提供的包装材料

D.服务作业涉及的顾客的材料

E.代表顾客所提供的服务

F.顾客的知识产权，包括规范、图样和专利方面的信息

B．在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的活跃顾客

C．高势能顾客

A.保持专业友好的声音形象

B.实时安抚，避免升级

C.加强销售意识，不要轻易承诺

D.高效处理，及时反馈

A.可以随意发表言论

B.沟通时先查看会员详情了解顾客特性后再聊天，沟通更有效

C.与顾客沟通要注意礼貌用词，我们所说的每一句话都代表着品牌的形象，所以要注意哦

A.人员开启时轻开轻关，不需要注意有无其他人员经过

B.制定门开启的痕迹警示标识，人员站在警戒标识外部，避免撞伤

C.在门开启直接通过内经过，避免门关闭速度过快造成撞伤

A.在凉菜上台前，尽量提前上酒水

B.酒水剩4分之1时要主动询问顾客是否要再来一瓶

C.顾客举杯相敬时，服务人员要做好倒酒的准备

D.顾客购买店内酒水需要再来一瓶时，尽量有我们管理人员代购买，金额添加到本桌账单即可，避免让顾客再多跑一趟

E.及时收走顾客不用的酒杯