A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
第1题
第2题
A.顾客价值
B.商品价值
C.货币成本
D.产品价值
第3题
A.满意
B.一般
C.很不满意
D.不太满意
第4题
A.购买前
B.消费中
C.购买后
D.以上都不是
第5题
A.不满意
C.较满意
D.满意
第6题
A.核心利益
B.基本产品
C.期望产品
D.潜在产品
第7题
A.一定确保顾客很满意
B.一定还会重复购买
C.也不一定确保顾客很满意
D.顾客一定有很高的忠诚度
第8题
第9题
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客资产
第10题
A.顾客体验
B.顾客价值
C.顾客效用
D.顾客利益
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