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[单选题]

____认为,所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差,是基于业绩(或一致性)和价格之间的平衡

A.基于特性的观点

B.基于先验的质量观

C.基于价值的观点

D.基于服务的观点

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更多“____认为,所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差,是基于业绩(或一致性)和价格之间的平衡”相关的问题

第1题

顾客让渡价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。()
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第2题

顾客购买某种产品与服务所期望获得的所有利益,即_____

A.顾客价值

B.商品价值

C.货币成本

D.产品价值

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第3题

客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差,也就是对此既说不上好,也说不上差,还算过得去的是哪种满意程度?()

A.满意

B.一般

C.很不满意

D.不太满意

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第4题

建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色,增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的____

A.购买前

B.消费中

C.购买后

D.以上都不是

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第5题

客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理,这是哪种满意度描述?()

A.不满意

B.一般

C.较满意

D.满意

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第6题

()是产品最基本的层次,是顾客真正购买的服务和利益

A.核心利益

B.基本产品

C.期望产品

D.潜在产品

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第7题

规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,()。

A.一定确保顾客很满意

B.一定还会重复购买

C.也不一定确保顾客很满意

D.顾客一定有很高的忠诚度

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第8题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第9题

_________是指顾客在满意的基础上,进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第10题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做(),它是理解服务概念的基础。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

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