A.均摊到人
B.正向激励
C.积分奖励
第2题
A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定,针对产品的功能和卖点进行提取后,分发给营销人员使用
B.针对网点产品销售计划,营销人员要根据自身的岗位职责和分工,干好本职工作,至于网点的指标由网点经理承担,营销人员不用操心
C.召开会议是非常重要的沟通渠道,有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D.大堂经理要把工作日志作为有效工具,收集团队成员的意见,持续改进
E.工作联系指引的建立,有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F.潜力客户推荐表的运用,很大程度上协助客户经理服务客户,展现了团队合作的精神
第4题
A.内勤行长
B.柜面经理
C.客户经理
D.大堂经理
第5题
A.网点负责人下达的所有经营和产品指标
B.理财客户经理日常维护客户的情况
C.营销系统使用的情况
D.优质客户建档率与客户流失率
第6题
A.不得低于4小时
B.全天
C.不得低于2小时
D.随意切换
第7题
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
第8题
A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况
第9题
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
第10题
A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户,培养客户进入高端客户群
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