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[单选题]

客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过()方式,引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。

A.均摊到人

B.正向激励

C.积分奖励

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更多“客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过()方式,引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。”相关的问题

第1题

高级柜员发现营销商机时,可以向()推荐客户

A.营运主管

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.柜员

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第2题

关于内部沟通协调的工具的说法正确的是()

A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定,针对产品的功能和卖点进行提取后,分发给营销人员使用

B.针对网点产品销售计划,营销人员要根据自身的岗位职责和分工,干好本职工作,至于网点的指标由网点经理承担,营销人员不用操心

C.召开会议是非常重要的沟通渠道,有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决

D.大堂经理要把工作日志作为有效工具,收集团队成员的意见,持续改进

E.工作联系指引的建立,有利于协调各方资源为客户提供优质服务

F.潜力客户推荐表的运用,很大程度上协助客户经理服务客户,展现了团队合作的精神

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第3题

现金业务管理职责由()、营运主管承担,负责营业网点现金业务日常作业的组织、控制、监督,履行现金业务的授权、审批职责。

A.网点负责人

B.营销主管

C.客户经理

D.产品销售经理

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第4题

( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。
()的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。

A.内勤行长

B.柜面经理

C.客户经理

D.大堂经理

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第5题

按照网点考核与激励的规定,对理财经理的考核方法中,以下不属于定性指标的是()

A.网点负责人下达的所有经营和产品指标

B.理财客户经理日常维护客户的情况

C.营销系统使用的情况

D.优质客户建档率与客户流失率

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第6题

当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间()。

A.不得低于4小时

B.全天

C.不得低于2小时

D.随意切换

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第7题

大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第8题

大堂经理的具体职责包括:()

A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况

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第9题

()是指网点第一位接受客户服务需求的员工,履行受理、处置或引导职责,使客户需求得以及时、有效办理,为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第10题

按对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对潜力客户可采用的的营销方式,不包括()

A.安排特定客户经理服务一群潜力客户

B.采取批量营销策略

C.定期为客户提供产品信息和金融资讯

D.持续关注客户,培养客户进入高端客户群

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