A.司机端发消息或打电话告知乘客太远了,过不去
B.拒接/不接乘客电话
C.不去接乘客,通过直接点击完单方式挑单
D.长时间停留/故意偏航/反向行驶
第1题
A.主动通过拨打电话/司机端发消息方式积极联系乘客,表明自己的接驾意愿
B.提前说明道路情况,安抚乘客耐心等待,尽快赶到乘客上车点
C.不可诱导、胁迫、要求乘客取消订单
D.向乘客加价,补贴自己油钱
第2题
A.司机已操作开始计费,由于乘客临时不用车、带宠物等原因,司机可通过取消订单,结束行程
B.乘客要求变更上车点,且更改后的上车点距离原上车点较远,司机未取消订单也未接到乘客,但向未坐车的乘客收
C.乘客不用车但拒绝取消订单,司机未取消订单而向乘客收费的
D.司机接错人,导致向未坐车乘客收费
第3题
A.路上堵车,主动打电话告知乘客“我堵车了,您赶时间的话重新叫一辆车吧”,导致乘客取消订单
B.主动告知乘客“我离你有3公里”,导致乘客取消订单
C.不接乘客电话,导致乘客取消订单
D.不去接乘客,故意偏航行驶,导致乘客取消订单
第4题
A.“我堵车了,您等得了吗?等不了我就不过去了,怕耽误您行程”
B.“我这儿特别堵,过去要很久,您要不取消了吧”
C.“您好,我离您太远了,您取消了重新叫辆离您近的吧”
D.“我还要等一下才能到,你要是赶时间,要不想想别的办法”
第6题
A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱
B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款
C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧
D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客
第7题
A.乘客人数增加(整体未超载时),需而在系统内变更为实际人数,并告知乘客费用增加
B.拼车订单乘客指路,司机应尽量满足乘客需求,顾客就是上帝
C.不提前点击到达,等够等待时长,耐心有礼不急躁
D.拼车订单需严格按照内置导航行驶,请与乘客耐心沟通
第8题
A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费
第9题
A.微信转账,把多出的费用退还乘客
B.乘客说不介意,那就不用理会
C.订单结束时,乘客发起费用协商,司机同意并退还多出费用
D.订单结束后的3小时内,主动联系客服,退还多出的车费
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