A.基于先验的质量观
B.基于特性的观点
C.基于特性的质量观
D.基于服务生产标准的观点
第1题
A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
第5题
A.融入化与整合性
B.定制化与关联性
C.瞬态化与动态性
D.永续化与迭代性
第8题
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念,站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
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