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()友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步
（)友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步
A.礼貌
B.亲切
C.诚恳
D.大方
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第3题
聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：( )
聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：（)
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A.和客户对骂，使用攻击性词汇
B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单
C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户
D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案
第7题
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（)。
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A.顾客购物心理研究
B.顾客满意绩效研究
C.顾客满意形成机制研究
D.顾客满意行为研究
E.顾客投诉方式研究
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