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客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果

A.聊天软件

B.聊天平台

C.表情包

D.聊天技巧

答案
A、聊天软件
发布时间：2022-07-08
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更多“客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果”相关的问题

第1题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。
各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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第2题

在线沟通中既要熟练使用各种聊天软件还要掌握一定的口才技巧（）
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第3题

在电话沟通过程中，电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧，包括等（）

A.表达技巧

B.倾听技巧

C.提问技巧

D.确认技巧

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第4题

在小组工作中，既要善于运用那些适用的个案工作技巧，又要能熟练运用主要适用于小组的各种技巧。()
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第5题

（）是客服中心从业人员实现与客户有效沟通的必要保障

A.良好的语言表达和沟通能力

B.良好的倾听能力

C.丰富的专业知识和熟练的业务水平

D.流畅的交流能力

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第6题

客服人员与客户电话沟通中可辅以传真等方式传递信息（）要确定客服人员，确保可及时满足客户上门受理需求的需要

A.客服中心

B.车站

C.营业厅

D.营业站

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第7题

所有投诉，物业工作人员与客户进行沟通处理时必须由谁陪同（）

A.客服主管

B.项目负责人

C.客服经理

D.客服人员

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第8题

与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。

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第9题

客户小郑收到货后不喜欢，想要换货，客服人员需要去了解换货原因。第一步应该是（）

A.与客户沟通

B.与快递员沟通

C.与快递公司沟通

D.与淘宝小二沟通

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第10题

客服人员与客户进行沟通时，不能采取反驳法。（)
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第11题

客户小郑收到货后不喜欢，想要换货，客服保人员需要去了解换货原。第一步应该是（）

A.与客户沟通

B.与快递员沟通

C.与快递公司沟通

D.与淘宝小二沟通

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