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案例-学员电话咨询事业单位面试班次的课程，咨询师推荐8天8晚状元特训协议班，学员想要提前将协议书电子版发给学员，并且告知具体的师资安排、课表。咨询师已经告知学员这些内容确实都没法提前告知，并且协议电子版也不允许发给学员。中午学员打投诉电话强烈要求给予解释并要求分校回电。①分校老师及时与学员渠道联系，并表示道歉 ②学员接受，咨询师进行回访，与学员沟通具体报名和网上支付流程，让学员成功报名；③了解到学员对协议方面还是感觉不放心，认为自己没看到协议就交齐费用去上课，感觉不安心；深入了解后得知学员离明天开课的酒店较近，离分校较远，不想再去分校签协议，所以才想要先看看电子版；④针对于学员的顾虑，提出针对性的解决方案，学员可以先交定金，酒店报道时下课再网上支付剩余费用，签署协议;问：处理的最佳步骤是（）——此题
A.①②③④
B.①③②③
C.①③④②
D.④①②③
答案
C、①③④②
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第1题
学员参加2019年河南非定向选调生招聘考试，2019年6月2号体检后，来分校咨询退转事宜，最后决定转报招教特岗一年协议课程并办理了虚拟退费，费用转入了新班次;6月15号联系客服老师说不想上招教的课程了，要求退费;办理退费的时间节点是什么时候（）
A.随时可以办理
B.6月20号之后
C.选调生拟录用名单公布后
D.不清楚
第9题
关于高三理科选修课程，下方说法错误的是（）
A.所有新老学员，联报2020高三寒春课程，即可免费学习报名相应科目的选修课（两个版本全部赠送，同学可自行选择学习）
B.所有新老学员赠课由专属老师统计植入，植入时间三个截点：12.23截点植入直播课、1.5日截点植入录播课、2.5日植入录播课
C.高三寒春课程联报的学员会免费赠送选修课程，符合条件的学员在赠送之前购买了此课程，可以操作退课
第11题
根据案例，请回答1-50题：求助者：女性，61岁，退休干部。初诊时间：2016年1月5日。案例介绍：求助者的丈夫退休后情绪比较低落，每天在家里长吁短叹，饮食、睡眠变差。求助者担心丈夫会出问题，便教他使用微信，让他与朋友多联系。没想到丈夫学会微信后，与一位初中女同学建立了密切的关系，由此引发了家庭矛盾。几个月来求助者非常痛苦，由儿子、儿媳陪同前来咨询。第一次咨询：2016年1月5日。咨询过程：心理咨
A.直接逼问
B.开放式提问
C.间接询问
D.封闭式提问
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