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[单选题]

客户吴女士是一位电商的负责人,在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复,但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项()

A.可以设置多个快速回复按钮及电话一键拨打等功能

B.目前只支持小6客服,专注为头条广告IM咨询服务

C.为广告IM咨询场景研发的咨询页面

D.可以追踪咨询内容是否有效,实时对转化进行监控,有效提高转化率

答案
B、目前只支持小6客服,专注为头条广告IM咨询服务
更多“客户吴女士是一位电商的负责人,在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复,但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项()”相关的问题

第1题

客户吴先生想在头条做图集尾帧类广告推广,将自己美工制作的素材发送给优化师张明进行审核,张明告诉他可以使用的素材样式包括()

A.大图

B.组图

C.动图

D.视频

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第2题

客户张先生对优化师张明给出的数据提出了疑问:“你们提供的数据是不是假的”,这是属于哪个类型的客户异议()

A.未达到客户预期

B.客户理解偏差

C.服务不满意

D.对优化师有意见

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第3题

优化师张明某客户想下单抖音品牌广告,张明在给客户介绍抖音TopView广告的售卖模式,以下说法错误的是()

A.TopView-Reach(优选触达)

B.首刷CPT

C.普通GD

D.oCPM

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第4题

案例思考:B公司是广州市一家服装生产企业,一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧,运营成本
和人员成本不断加大,销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高,于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺,并有了一定销量,利润也有了很大提升。为了更好的服务客户,公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复,同时为了更好的进行人员配置,公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深,想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想,以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容,请回答以下问题:

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些?

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能?

(3)客户服务的指导思想是什么?

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第5题

优化师张明对李女士的信息流广告账户进行修改,以下优化师张明修改会触发计划审核的是哪几项()

A.修改广告来源/应用名称

B.修改广告标题或入口图内容

C.上传开户资质的物料

D.修改所投放的落地页链接

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第6题

客户王先生想通过推广进行餐饮加盟线索收集,以下优化师张明哪项推广投放目的推荐比较合理()

A.销售线索收集

B.应用下载

C.抖音号推广

D.门店推广

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第7题

关于smb自主电商类客户开拓,以下说法错误的是()

A.全国各smb团队禁止开拓自主电商类客户

B.广审将不再受理自主电商行业广告主开户

C.自主电商类客户不计算smb个人、团队单量及消耗业绩

D.自主电商类的历史投放客户可以继续跟进

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第8题

客户王女士想要制作视频进行广告投放,但是没有专业拍摄设备、没有拍摄成本,以下不属于优化师张明向其推荐的视频制作工具的有哪几项()

A.巨量创意APP

B.亚瑟平台

C.即合平台

D.星图平台

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第9题

以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第10题

不能正确描述客户回复的要求的是()

A.先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作

B.在客户回复前,应充分收集客户信息

C.回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺

D.对所有客户提供一致的非个性化回复服务

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第11题

客户李先生比较重视网民互动,优化师张明给他推荐抖音效果类频道视频信息流广告,以下关于支持哪些评论管理功能,说法正确的是()

A.支持评论内容管理及屏蔽关键词管理功能

B.评论内容管理页:支持隐藏某条评论 ,支持查看某条评论的回复 ,支持回复某条评论

C.屏蔽关键词管理功能:支持添加及删除屏蔽关键词

D.支持关闭评论功能

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