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降低客户的期望值也是提升客户满意度的一种手段（）
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第7题
下列说法错误的是（）
A.服务中必须注意警惕由第一次的低期望感受和高实际感受之差所形成的第二次高期望值
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨一定表明顾客很满意
C.提升满意度需降低客户期望值并提升实际感受
D.我们面对的客户群体多，每个客户的需求都不尽相同，区别对待是客户服务的一种新趋势
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