沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

A.了解对方的观点和看法

B.通过运用对方所说的词句去反问对方

C.只听适合自己品味的话

D.澄清其所说的话是不是这个意思

E.关注感兴趣的或者是熟悉的话题

A.被动消极的听

B.心不在焉地听

C.主动积极地听

D.用心去听

A.掌握顾客喜好

B.了解顾客吃饭目的

C.判断顾客地区

D.了解谁是主人

A.听力

B.理解

C.语言

D.听和说

A.判断客人地区

B.了解谁是主人

C.了解客人吃饭目的

D.掌握客人喜好

A.说

B.问

C.看

D.听

A.谈判中说比听重要，所以只要有好口才就可以

B.听不懂要及时反馈，可以及时打断别人说话

C.倾听时要集中精力

D.倾听是天生的，不要训练

A.站在对方的立场去思考

B.站在自己的立场去思考

C.站在企业的立场去思考

D.站在法规的立场去思考

A.设身处地的听

B.打断他人的谈话

C.创造性的听

D.跟随的听