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[单选题]
老人家属与护理员发生冲突时，不正确的是（)。
A.直言顶撞
B.耐心沟通
C.耐心解释
D.关注需求
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第7题
在临床护理过程中，对患者家属提出问题的态度最不妥当的是（）
A.合理，且能做到的予以满足
B.合理，但条件限制难做到的要做好解释，求得谅解
C.不合理，耐心解释，交换意见
D.不合理，置之不理
E.不合理，请示后答复
第8题
养老护理员交流勾通的技巧，主要就是学会“听”和“说”。积极地倾听，是沟通技巧的部分（），必要时可以侧耳聆听，让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。
A.主要
B.重要
C.中心
D.核心
第9题
林女士，28岁。双侧甲状腺肿大2年，突眼，食欲亢进，对该病人的护理措施不包括（)
A.理解病人，态度温和与其沟通
B.对病人关心的问题予以耐心解释
C.适当的外表修饰可增加自信
D.指导病人多做运动
E.鼓励病人家属给予病人关爱和理解
第10题
当老年人或者家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员可以采取（）的方式应对冲突，诚实地说“是”或者“不是”，能聆听别人的不同意见，能尊重别人的不同想法，不假装自己什么都明白。
A.迎合
B.指责
C.打岔
D.一致
