A.15
B.7
C.1
D.3
第1题
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第7题
A.严重有责
B.一般有责
C.B类
D.建议类
第8题
A.建议类
B.B类
C.一般有责
D.严重有责
第9题
第10题
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