A.促成购买
B.试衣六步
C.成套试穿
D.客情维护
第4题
A.①②③
B.②③④
C.③④⑤
D.④⑤⑥
第5题
A.①②③
B.②③④
C.③④⑤
D.④⑤⑥
第6题
A.各个环节之间是紧密联系的,需要相关部门的配合与支持
B.根据实际情况,可以适当省略掉一些环节以节省时间,提高工作效率
C.服务流程应切实以客户为中心
D.流程执行过程中必须注重服务细节的提升
E.特约售后服务中心可以根据实际情况对流程进行顺序调整以达到最好的执行效果,但必须彻底执行所有项目
第8题
A.①②③
B. ②③④
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
第9题
A.特约售后服务中心现场的忙乱
B.接待人员对车型的功能和配置并不熟悉
C.专业的服务及形象
D.特约售后服务中心的环境嘈杂
第11题
A.IT、电信融合不明显,信息系统采取分离的设计、采购、建设、维护方式;
B.对电信业务需求集中在标准化的电信产品,以及基于标准产品的质量保证;
C.重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。
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