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[多选题]
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
A.VIP客户管理
B.客户信息分析
C.特约商家管理
D.附加值服务
E.综合管理
答案
ABCDE
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第7题
电话保全服务三种认证方法对应不同风险等级的保单服务项目,从高级别到低级别向下兼容,依次为（）
A.互联网客户服务密码或短信动态验证码、柜面客户服务密码、人工多因素信息组合核对
B.柜面客户服务密码、人工多因素信息组合核对、互联网客户服务密码或短信动态验证码
C.人工多因素信息组合核对、柜面客户服务密码、互联网客户服务密码或短信动态验证码
D.柜面客户服务密码、互联网客户服务密码或短信动态验证码、人工多因素信息组合核对
第10题
在市场竞争环境中真正的难点在于,当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（）
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
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