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流程再造相关试题

  • 发布时间:2017-08-24
  • 发布者:03****19
1

企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。( )

A.生产流程

B.生产管

C.作业管

D.企业管理

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2

                                        福特汽车流程再造案例

  福特公司再造前的采购流程为:

  福特汽车公司在全球有3000多个供应商,每天都要进行大量的采购交易。据说,福特如果要采购1万t钢材,那么在这些钢材真正到达装配线之前,需要经过一系列蛛网般复杂的流程,包括寻找供应商、招投标、下订单、验货、支付等。福特采购钢材的流程大约有170多个不同的步骤,需要经过一个大批量而且运转缓慢的公文程序。这些步骤从大的过程来看,可以分成4个采购流程:①采购部将订单一式3份分送给财务部、供应商和验收单位;②供应商将货物送到验收单位,同时将发票送给财务部;③验收单位对货物进行清点、记录,然后将验收单送到财务部;④财务部将所收到的验收单、订单和发票3种文件相互查验,如都相符,就如数付款给供应商。其过程如图8-10所示。 

        

从采购流程来看,这种采购流程完全是按照部门来划分的。各部门分别完成大量的单项任务(填写、传递、验货、单据核对、付款);订单、发票、验收单上的很多项目都是相同的(如订购货物的名称、单价、数量、供应商等),但不同的数据来源,很容易造成数据的不一致,财务部门还得寻找差异存在的原因。只有当“订单”、“验收单”和“发票”3者一致时才能付款。因此,财务部门不得不耗费大量人力、时间和资金,而且还常发生差错和延误付款的事件。

  福特公司再造后的采购流程为:

  对于再造前的采购流程而言,“3票”相符虽然监督有力,但所需人员众多,效率低下。2000年11月份,福特公司开始进行采购流程再造。它们把庞大的采购部门转移到互联网上,通过采用先进的信息技术,高效率地与供应商协作,以提高企业内部的运作效率,最大限度地满足客户的需求。福特公司把所有的顾客信息存放在一个大数据库里,所有相关人员都可以取得想要的信息,而且只需要输入一次,就可以让需要这份资料的人员进行有关的决策,自己控制工作的绩效,因为信息中心会将工作的成果记录下来。具体来讲,福特公司再造后的采购过程可以分成5个流程:①采购部将订单输入数据库。②数据库向供应商下达订单。③供应商交货给验收单位后,验收单位从数据库取出订单资料,再验收所交的货物。④如果验收相符,就将验收合格资料输入电脑,经一段时间,电脑自动签发支票给供应商;如果验收不相符,同时也将验收结果输入电脑。⑤采购部和财务部从电脑资料中查询和了解采购状况。其过程如图8-11所示。 

        

福特公司经过采购流程再造后,受益匪浅,具体表现在下列几个方面:

  (1) 节约人力。因为采用了电脑网络,废除了发票,因此财务部人员在整个采购作业中仅定期作订单、验收等与财务有关的稽核工作,不需要投入大量的人力。财务部在改善前职员超过500人,改善后仅需要125人。

  (2) 缩短处理时间。借助电脑将信息同时传递给相关人员,以同步工程的方式来缩短处理时间。计算机代替手工,减少了简单劳动的工作量,提高了速度。自动化系统替代了订单登记员、财务部门等人员阅读、输入数据、计算、统计等人工劳动,提高了效率。

  (3) 防止腐败。如果充分授权给相关部门而没有稽核,将变成弃权或滥权,但是若派人来抽样稽查,又将被视为不被信任,反而带来更大的负面影响。采用电脑信息技术,及时按统计资料进行分析,任何相关业务人员都可以由电脑提取信息差异、例外分析等资料,从而及时采取对策进行处理,使被充分授权者也不敢再任意滥用职权。

  (4) 增强了服务意识,提高了服务质量。福特公司经过采购流程改造后,消除了人情关系、回扣等不良因素的影响,促进了供应商的公平竞争。对供应商管理的完善也促使供应商重视质量和服务管理,以免在客户的供应商档案管理里留下不好的记录。

福特公司采购流程再造的启示:

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3

案例一:福特公司采购流程再造

  20世纪80年代初,福特汽车公司跟美国的其他许多公司一样,想方设法紧缩人员,减少行政管理费用。福特汽车公司认为能够减少费用的地方之一是应付账款部门。向福特汽车公司供货的供应厂商提出的账单,由该部门付款。当时,福特汽车公司的北美应付账款部门雇用了500多名人员。该公司的管理层认为通过使用电脑使某些职能自动化,能够使该部门工作人员的人数减少到400名,即减少20%。福特汽车公司的管理人员注意到马自达汽车公司的规模虽然较小,但它雇用的办理应付账款事务的人员只有5名,而福特汽车公司却雇用了500名,两者对比,相差过于悬殊,其原因不是能用规模大小、企业精神、提倡唱公司之歌、做早操等说明得了的。于是,福特汽车公司的主管人员不得不对包括应付账款部门在内的全部工作流程进行反思。

  这个决定标志着福特汽车公司的观点发生了重大的变化,因为公司的再造只能从业务流程着手,而不是从与完成这种流程有关的行政组织机构着手。“应付账款”不是一种工作流程,因此,不是再造的问题。

  福特汽车公司终于再造的流程并不是“应付账款”,而是“采购工作”。采购流程是从提出购货订单开始,也就是说,从根据下属工厂所需要的原材料、零部件而提出购货订单开始,一直到购到货后付款。将货供应给下属工厂(该工厂也就是采购流程的客户)为止。采购流程包括应付账款职能,但它还包括购货和收货。

  福特汽车公司原先的原材料、零部件采购流程显然是按常规办事的。流程一开始,由采购部门向供应商发出购货订单,并将一份副本送交应付账款部门。供应商发货,货物运到福特汽车公司的收货点后,收货点上的办事人员填写一份表格,说明收到货物的情况,并将表格发交给应付账款部门。与此同时,供应商向福特汽车公司的应付账款部门送去发票。

  现在,福特汽车公司的应付账款部门关于这批货物有三种凭证——购货订单、收货凭证和发票。如果这三种凭证上的数据互相吻合,应付账款部门的办事人员就签字同意付款。

  福特汽车公司新的应付账款流程一看便知,跟原先的流程迥然不同。主要是由于新的流程完全取消了发票,办理应付账款的办事人员也就不再需要把购货订单、收货凭证同发票进行核对。结果表明,情况大不相同。现在,福特汽车公司雇用办理向卖方付款等事项的人员不再是500名,而仅仅是125名。

  福特汽车公司新的采购流程是:采购部门的一名采购员向供应商发出购货订单,与此同时,将订单上的有关内容输入联机数据库。供应商跟以往一样,将货物发往买方的收货点。货物运到后,收货点的工作人员通过电脑终端机进行核对,看看已经运到的货物同数据库中储存的已经发出的购货订单的内容记录两者是否相符。只有两种可能性:相符或不相符。如果相符,收货点的工作人员接收这批货物,并按电脑终端的键,告诉数据库,这批货物已经运到。数据库现在已记下收到这批货物,而且,电脑会自动地签发一张支票并在适当时候把它发往供应商。另一方面,如果这批货物同数据库中已经发出的购货订单的内容记录不相符,那么,收货点的工作人员拒绝在运货单上签收,让它退还给供应商。

  请结合案例回答以下问题:

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4

材料:海尔是“怎样让石头漂起来”的?

海尔在1998年实行了一场“业务流程再造”工程。

在一次关于“业务流程再造”的高级经理人培训会议上,海尔集团CEO张瑞敏目光炯炯地看着讲台下的中层干部们,提出了一个像脑筋急转弯的问题。

“石头怎样才能在水上漂起来?”

“把石头掏空”,有人喊了一句,张瑞敏摇了摇头。

“把石头放到木板上”,又有人答道,张瑞敏又摇了摇头。

“做一块假石头”,这个回答引来了一片笑声,张瑞敏还是摇了摇头,“石头是真的。”

“速度”,海尔集团见习总裁喻子达回答道。

“正确”,张瑞敏的脸上露出了笑容:“《孙子兵法》云:激水之疾,至于漂石者,势也。速度决定了石头能否漂起来。网络时代,速度同样决定了企业能否越上新的高峰!”

这一细节形象地表明了海尔“业务流程再造”是解决企业的循环与周转的速度问题。

海尔“业务再造流程”主要是从采购和销售这一资本循环的两个重要环节入手。海尔的采购和配送,过去是各个事业部各自采购,现在成立了物流本部,实行集团统一采购。这一改革效果显著。其一是降低了集团的对外采购成本;其二是择优采购,带来了零部件产品质量的整体提高;其三是库存减少,其中减少了零部件仓库的存放面积。目前,在海尔开发区的物流中心,原材料只有不到7天的库存,成品在24小时内就发放全国的42个配送中心,呆滞物资降低了90%,原材料库存资金周转天数从30天以上降低到不到10天。海尔的销售过去是在市场上布阵,各自为战,造成资源浪费。现在实行商流整合,全国的销售人员减少了30%,全国的营销网络增加到两千多家。这一改革使营销成本降低,与用户实现零距离,对客户需求快速反应。海尔接到客户订单,在10天内即可完成从采购、制造到配送的全过程,而一般企业完成这个过程需要36天。

通过改革,海尔与商家之间实现了现款现货,资金周转速度快了,不良资产少了。目前,海尔的国内应收账款几乎为零,集团流动资本的周转速度1999年为118天,2001年为79天。海尔的1年资金吞吐量高达千亿元,日均相互结算为3亿元。

问题:用学过的经济学原理评析海尔集团1998年的“业务流程再造”工程。

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5

企业流程再造强调的理念是( )。

A.以效率为导向

B.以顾客为导向

C.以提高经济效益为目标

D.以提高市场占有率为目标

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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6

公共部门流程再造的核心是( )

A.成本

B.质量

C.速度

D.服务链

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