服务认证范围应由认证机构提出。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
“期望-感知”模型的计算模型为:Servqual分数=实际感受分数-期望分数。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
研究服务失败有助于服务提供者正确实施纠正措施,建立预防机制乃至风险管理机。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
服务和产品认证的管理与技术规范无差异。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
《服务认证管理要求审核报告》的报告结构共3部分。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
服务认证的评价应由专业审查员承担服务特性的暗访(神秘顾客实施检验或检测),必要时借助设施设备。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
服务认证评价的工作量由服务特性测评工作量和服务管理审核工作量两部分组成。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
服务质量包含服务管理质量。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-07-23
ISO9001:2008标准与其它管理标准()。
提问者:64****93   悬赏: 0 学币   2020-07-21
ISO9001所提“符合接受准则”的证据可以是()。
提问者:64****93   悬赏: 0 学币   2020-07-21
ISO90017.5.1交付后的活动可包括()。
提问者:64****93   悬赏: 0 学币   2020-07-21
某工厂在程序文件中规定对在用锅炉进行定期的大修,这项活动是属于()。
提问者:64****93   悬赏: 0 学币   2020-07-21
应急计划的内容可以包括()。
提问者:64****93   悬赏: 0 学币   2020-07-21
“深化机构和行政体制改革,统筹考虑各类机构设置”是经济社会发展的新时代对行政体制改革提出的新要求。()
提问者:64****93   悬赏: 0 学币   2020-06-22
网点必须完整配置咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等服务功能。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-06-02
获证组织使用认证标志时,不需要向认证机构提出书面申请,可以直接使用。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-06-02
我国标准管理体系由全国金融标准化技术委员会统一管理、分工负责。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-06-02
银行营业网点服务的内审和管理评审的目的和依据是相同的,可以合二为一。( )
提问者:61****32   悬赏: 0 学币   2020-06-02