第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
A.请
B.谢谢
C.再见
D.你好
第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用()。
A.方言
B.方言或英语
C.方言或普通话
D.普通话
第3题
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
第4题
第5题
A.普通话
B.英语
C.少数民族语言
D.方言
第6题
第7题
A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致
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