第1题
A.是服务人员的本能和习惯
B.可以通过培养教育训练形成
C.可以事后检验并改进提高
D.发自服务人员内心的
第5题
A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿
B.服务意识主要是从利己出发,以自我为中心
C.服务意识可以通过后天培养、教育训练获得
D.服务意识是建立在热爱集体,无私奉献的基础上
第6题
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬,可以不重视服务
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