环境调查分析是项目决策阶段和实施阶段策划均包括的内容，下列选项中，仅属于项目决策阶段

A．主导开发区销售/重点客户销售作为客户维护第一责任人

B．重点客户销售开发及维护的客户可由SKA客户运维负责客户的日常维护工作，SKA运维需将客户需求及问题及时与重点客户销售进行沟通

C．所有账号必须分别在业务落地地区有唯一客户经理（必需为销售、业务主管、分部经理其一），且落地地区客户经理作为客户在该地区业务维护的第二责任人

D．客户的日常收派件服务、物料需求等日常业务运营由各落地地区分点部负责，分点部无法解决的需求问题需及时升级至落地地区客户经理跟进解决

A．个性化

B．专业化

C．规范化

D．一体化

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A．维系客户关系

B．收集反馈客户信息

C．了解竞争对手

D．发现客户潜在需求并及时更新客户资料

A．做好产品推广

B．定期关注市场动态

C．做好同业产品比较

D．定期与客户经理沟通

A．《巡检表》

B． 《贵宾客户信息管理表》

C． 《电话邀约计划表》

D． 《客户经理工作日志》