请结合案例和所学的知识回答问题。A公司是一家从事软件开发与销售的公司，现有员工将近400人。为了

请结合案例和所学的知识回答问题。

东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。最后，红星公司派人上门讨债。结果发现，东方公司受东南亚金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。

问题：

(1)根据客户的信用等级，为客户确定信用额度的方法有哪些？设定客户信用额度还应满足什么条件？

(2)如果实行委托追账，有哪些步骤？

请结合案例和所学知识回答问题。

Ｆ公司是C市为数不多的规模化生产、经营速食烤鸭系列产品的一家企业。在C市，F公司具备较高的知名度，企业规模化运作，而且通过了绿色食品的认证，在直接竞争对手不多的情况下，Ｆ企业在几乎没有任何广告和较大促销活动支持的情况下，每年都能在本土市场获得1300万元左右的销售收入。

为了提升销量，扩大公司规模，企业决定进军西安市场。Ｆ企业在进军西安市场选择经销商进行销售。遴选分销商之前，根据大多数企业的通常做法和自己以往的运作经验，为自己遴选分销商确定了如下几个方向性的标准：

1.讲究“门当户对”，以中型分销商为主要招商对象。F企业将自己的分销商定位为基础较扎实、销售平台较好、生存发展压力及潜力俱大的中型分销商。

2.评估综合素质及发展潜力，在代选分销商中确定最终的分销商。F企业首先在经营大范围对位的情况下，看有否经营同类产品的市场经验。另外，F企业向其它的供货商了解待选分销商是否出现过低价倾销、跨区域窜货等扰乱市场秩序的情况，是否出现过经常拖欠货款的情况等。最后，F企业又了解了待选分销商现时拥有的下游分销商、大中型卖场和零售网点的数量，近期的网点维持和网点增长情况，周边市场的分销情况，其市场拓展能力和发展前景的好坏等等。

最终，通过一系列的考察，F企业确定了当地一家很有规模的分销商。合作后期，F企业对该经销商经常给予返利、价格折扣，并和该经销商开展一系列的促销活动，最终F企业成功开拓了西安市场。

问题：

(1)结合案例分析F企业选择分销商考虑的因素有哪些？

(2)F企业对分销商采用的激励方式为哪种？企业还可以采取哪种激励方式？

请结合案例和所学知识回答问题。

A公司的销售部门中，很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单，销售人员都把把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现，在所有销售人员都掌握了销售技巧之后，绩效的结果也有较大的差异，那些对待工作态度积极、为人诚恳、有服务意识的销售人员，成交量往往较高，业绩最好。在所有影响销售业绩的因素中，销售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人，如果心态不正确，用懈怠的情绪对待工作，绩效反而会低于认真对待工作、态度积极的员工。A公司的管理者总结得出，知识和能力可以通过培训的方式来提高，例如公司可以为员工举行各种培训。A公司举办的这类培训首先从隐性因素入手，在每次培训伊始，都会有一个“破冰”环节，帮助学员打破固有的错误心态，树立正确的态度，这样培训效果就会变得非常显著。对人力资源部门来说同样如此，如果能够改变员工的隐性因素，让员工有正确的态度和职业道德，那么要想获得高绩效，就不再是一件困难的事情。

问题：

(1)针对A公司的销售人员特点，可以选取模拟培训法对销售人员进行培训方法，请问该培训方法的具体做法有哪些？

(2)A公司培训工作结束后，应该通过哪些步骤进行培训效果评估？

请结合案例和所学知识回答问题。

有一家外商独资企业，主要生产不锈钢水槽厨房设备。其主要原材料是304DDQ不锈钢，原材料占产品成本的6O％。其销售产品中以国产不锈钢水槽为主，通过对这家企业近两年的历史数据进行分析后发现，在数量上占不到2O％的物料库存却在金额上占8O％左右。我们进一步对这些物料按不同属性进行分类，分为易耗品、包装材料、水龙头、不锈钢原材料、进口水槽、本厂产水槽、在制品等。再利用ABC分类法对每一类数据进行整理分析，2O％-8O％重复出现这一规律。我们进一步对数据进行整理分析，假设在数量上占2O％而在金额上占8O 的A 类物质中找出那些低于同种类物料平均周转次数的物料，就是我们所要加强管理和控制的物料。因为正是这样一些物料数量很少但价值却很高，只有加速这些物料的周转次数才能提高库存周转率，从而降低库存。基于这种假设，对数据进行整理分析，为这家公司确定了库存管理目标和处理呆滞物料的科学依据，该公司运用ABC分析法对存货进行重点控制并取得了明显成效，存货水平呈下降趋势，经济效益明显。

问题：

(1) 案例中该企业运用的是何种库存分类管理方法？简述该方法的运用。 (2)应该如何对该分类管理方法中三个等级的库存进行管理？

分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。

小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。"顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。

在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答道："您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今，又有了这种颜色回潮的迹象。"顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说："同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。"顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。

问题：

(1)这名顾客属于哪种类型?除了这种类型的顾客，还有哪些类型的顾客?

(2)如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客呢?

.请结合案例和所学知识回答问题。

住宅购买是消费者决策参考信息最广泛的购买行为之一。消费者在购买住宅时，有关住宅供给的信息来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直接的信息。其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息。从房地产交易市场既可了解到房源和房价变动情况，也可以初步了解到住宅开发公司的一些情况，以及住宅建筑结构、质量、所处位置等情况。其三是可以从住宅销售商或代理商(中介商)获得住宅销售的有关信息，向销售商或代理商可以直接了解商品住宅的各种有关信息，包括商品住宅的名称、具体位置、建筑结构、住宅小区的整体规划、工程进程、销售价格、付款方式、配套设施、交通状况、物业管理等情况，而且可以从更广泛的层面上向代理商了解其它楼盘的销售信息，购房手续、住宅功能的利弊等情况。其四是向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息。总之，购房者能够获得有关住宅销售情况的信息来源特别广泛，关键是要能从众多信息中分辨真伪，对住宅购买决策起到真正的参考作用

问题：

(1)商品信息的来源主要有哪几种途径?

(2)案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得了信息?具体表现在哪些行动中?

请结合案例和所学知识回答问题。

东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。最后，红星公司派人上门讨债。结果发现，东方公司受东南亚金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。红星公司决定采取"输血"扶植手段来讨债。

问题：

(1)根据客户的信用等级，为客户确定信用额度的方法有哪些?设定客户信用额度还应满足什么条件?

(2)如果实行委托追账，有哪些步骤?

了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。

问题：

(1)一个理想的销售人员应具备什么素质?

(2)人员销售有哪几种方式?

彻后的自我认识，结合自身实力、特点来综合决定 企业的市场开发方向。作为占据北及华北市场的“龙头老大”一一北京燕京啤酒集团，就是以优质低价的产品，叩开了首都市场的大门。在饭店吃饭，人们要的最多 的酒，恐怕就是燕京啤酒。在商店的酒类柜台，最抢眼的就是燕京啤酒的广告和产品。从被称为“农民啤酒”到全国啤酒产销量第一的燕京啤酒，品牌定位起到关键 作用。1996年以前，燕京啤酒集团，由于产品结构单一，以中低档产品为主，市场最大化并未带来利润最大化。1996年下半年，他们又研制出11度精品、 12度特制、冰啤、白瓶精品、燕京王等，一举打进了主要由国外品牌控制的中高档市场。

青岛啤酒在我国历史最久、名气最大，同时拥有驰 名世界的青岛啤酒品牌。1993年6月6日青岛啤酒股份有限公司注册成立，并于同年在香港和上海成功发行H股和A股，现拥有年产啤酒100万吨的能力，是 国内出口量最大的啤酒企业。但前凡年发展缓慢，可以说就是在品牌定位这个问题上吃了亏。青啤给自己的定位向来是“高档产品”，甚至到1996年后才开始走 入市场，参与主动竞争，造成的后果是产销量一直上不去，国内市场份额日益萎缩，甚至连出口量也由过去的第一跌到第三。1996年青啤人认识到中国的啤酒市 场是金字塔结构的，即90%左右的份额是占据底层的低价位市场，中部的中档价位占7%，而高价位只占3%.这就是说青岛啤酒原来的定位是在与几十家洋啤酒 争夺不足10%的市场，想发展谈何容易？于是青啤适时调整了品牌策略和市场定位，推出青啤系列酒，立足山东，占领青岛，主要靠低价位啤酒。

据预测，我国啤酒消费者以每年20%左右的速度持续增长。据调查，城市居民中啤酒消费者所占比例已超过35%.巨大的市场，为厂家提供了无限商机。但同 时，市场也是变化莫测的，因此，市场定位成为啤酒企业成功的至关重要因素之一，谁定位准确，就有可能、有机会占领市场，抓住消费者。

结合案例分析燕京啤酒和青岛啤酒的市场定位。