客户线上升级替换操作以下说法正确的是（）

A.有审核权限，直接线上操作审核，同时告知客户后续处理步骤

B.转接时效内，在线转接审单队列，即时操作审核

C.不在范围或转接不成功，升级至对应的审单队列

D.涉及直通车/厂直订单，正常期内告知审核时效，建议等待

E.涉及直通车，超期工单至服务直通车催促

A.有审核权限，直接线上操作审核

B.转接时效内，在线转接审单队列，即时操作审核

C.范围或转接不成功，升级至对应的审单队列

D.涉及直通车/厂直订单，正常期内告知审核时效，建议等待

E.涉及直通车/厂直订单，超期工单至服务直通车催促

B．升级意向客户可以可以取消除以下几类合约外的（购机、宽带、实物类合约、吉祥号码入网合约）所有合约。购机、宽带、实物类合约、吉祥号码入网合约这几类合约有升级意向的各地市处理指引如下：东莞：通过线上支撑咨询升级组处理意见，按升级组提供的意见处理。惠州、河源、梅州：这几类合约有升级意向转地市综援处理。（宽带合约是指有实物的宽带合约，如果只是一个宽带基础产品包是可以取消的；宽带合约如果客户要升档或提速也可以取消后重新办理新宽带合约）

C．普通客户赔付金额为0的合约（吉祥号码入网合约、家宽方案、购机、实物方案合约、预存类合约除外）。除以上所列，其他合约挽留失败后，引导客户到指定解约自营厅处理（有赔付金额的，需提醒客户违约金赔付风险）

D．电信员工无需挽留，引导至厅

A.金牌运维服务、白金运维服务,都会提供版本升级的软件授权

B.配置AnyShare产品时,需要至少配置一年的金牌运维服务或白金运维服务

C.AnyShare交付服务、AnyShare集成开发服务,属于交付类服务,配置时,按照人天进行报价

D.设备置换服务,主要使用场景有:向V7版本升级时,可以购买新设备替换就设备,下此服务进行配置

A.AnyShare交付服务、AnyShare集成开发服务,属于交付类服务,配置时,按照人天进行报价

B.设备置换服务,主要使用场景有:向V7版本升级时,可以购买新设备替换旧设备,下此服务进行配置

C.金牌运维服务、白金运维服务,都会提供版本升级的软件授权

D.配置AnyShare产品时,需要至少配置一年的金牌运维服务或白金运维服务

A.一线可直接操作增值税普通发票的开具

B.增值税专用发票，需升级工单

C.海淘商品客户因维修要求开具发票，记录需求升级工单

D.客户可修改发票商品类别/商品明细

A.历史操作记录全流量升级

B.程序化创意图片自动适配功能白名单客户全流量上线

C.百信学堂产品下线

D.工具中心-创意实况工具下线

A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核

B.无审核权限，在线即时转接至对应审单条线，由审核人员直接线上审核

C.无审核权限，如转接失败或不在转接时间，可通过CRM升级至对应审单条线

D.涉及直通车/厂直订单，代客户提交服务单，并告知审核时效及审核部门，建议客户耐心等待

A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核，同时告知客户后续处理步骤

B.无审核权限，在线即时转接至对应审单条线，由审核人员直接线上审核

C.无审核权限，如转接失败或不在转接时间，可通过CRM升级至对应审单条线

D.涉及直通车/厂直订单，代客户提交服务单，并告知审核时效及审核部门，同时告知客户后续处理步骤，建议客户耐心等待

A.不需要在线上再操作

B.需要在线上补录报成交

C.可通过带看单进行补录报成交

D.可通过客户详情页，进行补录报成交

A.网络升级主要分为五个阶段，包括升级准备、升级前检查、上传文件并解压、单盘复位以及业务确认阶段

B.升级前按照20：1的比例准备备品备件，以便机盘故障时及时替换

C.升级会造成所有站点业务中断（不可避免），提前申请做好业务告警的屏蔽操作

D.需要进行配置比对的必须提前进行比对工作，对于不能确认的配置差异，必须经过总部确认