A.0
B.1
C.2
D.5
第2题
A.24小时完成率=(24H内完成工单量-超五完成工单量*5)/总服务单量,工单真实率不做修正
B.工程师线上申诉通过的投诉单和虚假单,不再计入网点指标考核内
C.反馈真实率=1-虚假反馈量/(反馈真实量+虚假量),此项目不占考核权重,但是会修正24小时完成率
D.投诉的分母除网点自建的所有接入来源,分子取所有来源
第3题
A.24小时完成率=(24H内完成工单量-超五完成工单量*5)/总服务单量*工单反馈真实率
B.A80%80%
C.B80%78.4%
D.C90%81.4%
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