以下（）属于恶意骚扰电话

B．出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满，有恶意报复客户、骚扰客户的倾向

A．通话中断后20分钟内，如用户有再次呼入记录，则不再进行回拨

B．通话中断后，20分钟内已报备支撑回电的情况下，还需要进行回拨

C．明显为恶意和业务骚扰电话，可不进行回拨

D．通话中断后，20分钟内已报备支撑回电的情况下，不进行回拨

A．恶意主动挂线/正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

B．出现漏CALL

A.恶意主动挂线

B.正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

C.出现漏CALL（未提供服务），当天内未进行回复跟进（排除系统、设备原因）

A．恶意主动挂线/正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

B．出现漏LL

A.事件发生时间

B.举报描述

C.通话时长

D.诈骗类型

E.举报号码、被举报号码、被举报号码类型

A.互联网化开通

B.AI语音交互通话

C.传统承载网络

D.电子通讯录

A.举报号码、被举报号码、被举报号码类型

B.事件发生时间

C.诈骗类型

D.通话时长

E.举报描述

A.辱骂客户

B.讥讽 嘲笑客户 威胁恐吓 恶意报复等

C.抢话

D.强制挂机或强制结束通话会话

E.语气平淡服务不热情缺乏主动性

F.语速过快 过慢

A.使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；

B. 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；

C. 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；

D. 总是咨询非常规、另类的业务问题；

A.花旗银行利用IBM沃森电脑为财富管理客户推荐产品

B.蛋糕店根据顾客历史消费记录及其他相关因素，生产销售产品

C.通信公司根据用户历史通话行为识别是否为骚扰电话

D.超市导购员给消费者推销商品