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题目内容
（请给出正确答案）
A.朴邻万科物业二手房专营店资产管家的对客服务细致入微，在代租、代售服务期间不仅会定时为房屋通风，也会主动打扫清洁房屋，给予客户良好看房和居住体验的同时，也让业主更省心放心
B.万科物业二手房专营店深耕万科物业服务社区，对万科物业打理的社区房源有精准认识及居住体会，关注业主们深层次、个性化的信息需求，将社区、人、资产相结合，促成定制化交易服务，让社区价值得到更多客户的认可和青睐
C.客户与朴邻的每一单的成功签约，并不是服务的结束，而是万科物业二手房全生命周期服务的开始。朴邻资产管家在办理完房屋交易后继续为客户提供交房服务，为客户提供二手房售后服务，包含物业交接、社区服务、资产咨询等
D.万科物业二手房专营店以为业主提供房产交易为服务的开始，从房屋委托、交易服务到资产咨询，开创一站式房产服务的美好服体验。为业主激活房产价值链条、房屋资产持续增值
答案
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第4题
A.销售顾问利用兜底服务权益，对商户真实客诉需求进行换补货，但问题商品达到返仓要求但未操作上门取件或对问题商品私自处理的行为
B.销售发起晚点承诺赔偿时仅可针对生鲜货品晚点商户进行赔付，且需严格按照生鲜晚点赔付标准在每日上午11点后进行额外赔付操作，如利用赔付功能违规操作并给公司造成经济损失
C.销售顾问发起全部服务行为时，无法提供真实凭证/凭证不清晰，商品超出规定售后处理时间操作售后操作使商户获利，或提报赔付商品信息与实际商品信息不符等行为
D.销售顾问针对客户购买全品类商品进行售后处理时，大量超额赔偿或制造虚假赔偿凭证信息等行为
第7题
A.必须是能打开门的钥匙，保证看房便利
B.有由业主本人/业主授权委托人签署的《钥匙收条》
C.钥匙由业主或邻居保管
D.拿到钥匙后，必须第一时间在朴邻系统上进行注明和跟进
第11题
A.为客户开始提供服务的时候，就要铺垫中介费的收费标准
B.突出公司优势和要求（朴邻品牌）
C.为客户列举我们为他提供的服务（带看、有效和优质的房源信息、税费计算等）
D.提前与业主做好铺垫，当客户要求佣金打折时，请业主为我们说话
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