A.《报事报修记录本》
B.《领班日检查记录表》
C.《岗位值班记录表》
D.《来访人员登记表》
第3题
A.所有来电,内部报时按对客服务礼仪接待,并填写《日检查记录本》
B.所有来电,内部报时按对客服务礼仪接待,并填写《报事报修记录本》
C.所有来电,内部报时按对客服务礼仪接待,并填写《秩序报事记录本》
第4题
A.《值班记录表》
B.《报事接待记录表》
C.《中控室报警(故障)记录表》
D.《中控室物品借用登记表》
第5题
A.《岗位值班记录》
B.《设备维护签到表》
C.《报事报修记录表》
D.《消控室报警(故障)记录本》
第7题
A.物品外出登记表
B.车辆出入记录表
C.岗位值班记录表
D.报客服部
第9题
A.《现场巡查记录本》
B.《值班记录本》
C.《记事本》
D.《报事管理程序》
第10题
A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段,报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致
B.协助受理顾客投诉/报修,记录于《夜间投诉/报事记录表》,并及时将信息转至相关岗位或客户服务部,已开通悦+系统的项目须将问题录入系统
C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中,次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认
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